Vrijwel dagelijks worden medewerkers van onze praktijk geconfronteerd met onheuse bejegening aan de telefoon, aan de balie of in de spreekkamer. Hierbij gaat het om zeer onvriendelijke opmerkingen, snauwen, dreigende en dwingende uitingen en een enkele keer zelfs ronduit intimiderend gedrag.
Van een andere orde, maar eveneens iets wat wij niet in onze praktijk willen zien, is: over de balie hangen of zelfs achter de balie komen, als de assistente nog even bezig is en u niet direct te woord kan staan. Ook dit kan ervaren worden als intimiderend en onveilig. Bovendien is dit in het kader van de privacywetgeving absoluut NIET toegestaan.
Vanaf vandaag schenken wij daar met de consumentvriendelijke campagne #DOESLIEF aandacht aan.
Wij doen ons uiterste best om uw medische hulpvragen correct te behandelen. Om de juiste hulpvraag, op het juiste moment bij de juiste hulpverlener te krijgen, worden door de assistenten enkele belangrijke vragen gesteld.
Daarmee kunnen zij de urgentie bepalen en zorgen dat u op de juiste manier geholpen wordt. Dat kan ook inhouden dat de assistente u zelfstandig informatie en/of advies geeft. Hiervoor zijn afspraken gemaakt met de huisartsen en de assistenten zijn hiervoor speciaal opgeleid.
Daarnaast zijn wij allemaal verplicht ons te houden aan de regelgeving die gesteld is aan het leveren van zorg.
Dit betekent dat we niet altijd volledig aan uw verwachtingen of wensen kunnen voldoen en we begrijpen dat dat soms frustrerend kan zijn.
We staan dan ook open voor alle feedback die op een respectvolle manier aan ons gegeven wordt.
Omdat wij het belangrijk vinden om een prettige, gezonde en veilige omgeving te creëren, geven wij hierbij aan hoe wij in deze praktijk graag met elkaar omgaan:
1. We accepteren elkaar met onze verschillen.
2. We gaan respectvol met elkaar om en beledigen elkaar niet.
3. We houden ons aan de wet wat betreft discriminatie en (seksuele) intimidatie.
4. Dreigend en grof taalgebruik worden opgevat als intimiderend gedrag.
5. We tolereren geen enkele vorm van agressie of geweld. Hiervan wordt melding gemaakt bij de politie.
Wij hopen op uw begrip en medewerking.
Vriendelijk bedankt namens het gehele team van Huisartsenpraktijk Leidseweg 95